Veelgestelde vragen
Hoe kan ik B2B-klant worden?
Hoe kan ik B2B-klant worden?
Hallo! Registreren bij ons is heel eenvoudig. U hoeft alleen een account aan te maken met de naam en gegevens van uw bedrijf en uw e-mailadres te bevestigen. U krijgt direct toegang tot groothandelsprijzen en uw configuratiescherm.
Wat is de minimale bestelwaarde?
Wat is de minimale bestelwaarde?
Onze minimum bestelwaarde is €100 (exclusief btw en verzendkosten). En je
krijgt 5% korting op je eerste bestelling! (Je ontvangt per e-mail een kortings
code die 2 dagen geldig is).
Hoe snel wordt er verzonden?
Hoe snel wordt er verzonden?
De meeste bestellingen worden binnen 24-48 kantooruren verzonden. Levering binnen de EU duurt doorgaans 2-4 werkdagen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren bankoverschrijvingen, creditcards, PayPal en meer opties die bij het afrekenen beschikbaar zijn (afhankelijk van je land).
Waarheen verzenden jullie?
Waarheen verzenden jullie?
We verzenden door heel Europa en wereldwijd. De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van de bestemming en de omvang van de bestelling. Neem voor speciale verzoeken rechtstreeks contact met ons op: customercare@eastern-trading.com
Bieden jullie gratis verzending aan?
Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja! We bieden gratis verzending aan voor bestellingen die voldoen aan de voorwaarden in verschillende Europese landen:
- Nederland, Duitsland, Frankrijk, België: Gratis verzending bij bestellingen boven €250
- Spanje: Gratis verzending bij bestellingen boven €300
Voor bestellingen onder deze bedragen en andere bestemmingen binnen de EU bieden we concurrerende verzendtarieven in heel Europa.
Gratis verzending wordt automatisch toegepast bij het afrekenen wanneer je aan de minimumvereisten voor jouw land voldoet.
Kan ik hulp krijgen bij het kiezen van producten?
Kan ik hulp krijgen bij het kiezen van producten?
Natuurlijk! Ons team biedt persoonlijk productadvies, informatie
over markttrends en aanbevelingen op maat. Neem telefonisch of per
e-mail contact met ons op (ma-vr, 8:30 - 17:00 CET) voor deskundig advies over hoe
u uw voorraad kunt optimaliseren.
Veelgestelde vragen
Bestellingen en aankopen
Hoe kan ik een bestelling annuleren of wijzigen?
Hoe kan ik een bestelling annuleren of wijzigen?
Helaas kunnen we bestellingen niet annuleren vanwege een verandering van gedachten. We begrijpen echter dat er fouten kunnen gebeuren. Als je je bestelgegevens wilt wijzigen, zoals het bezorgadres of telefoonnummer, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Dit kun je doen:
- Neem contact op met onze klantenservice via e-mailadres of Live Chat.
- Houd je bestelnummer bij de hand wanneer je contact opneemt met de klantenservice.
- We kunnen wijzigingen in bestellingen na 24 uur na plaatsing niet garanderen. Dit komt doordat bestellingen mogelijk worden verwerkt zodra ze zijn ontvangen
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je kunt je bestelling volgen door de verzendbevestigingsmail te controleren. Deze bevat een trackingnummer en een link naar de website van de koerier. Je kunt ook inloggen op je account op onze website, naar 'Mijn bestellingen' gaan en op de trackinglink bij je bestelling klikken.
Wat als er een probleem is met mijn bestelling?
Wat als er een probleem is met mijn bestelling?
Als er een probleem is met je bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Je kunt ons bereiken via e-mail, telefoon of het contactformulier op onze website. Vermeld je ordernummer en een korte beschrijving van het probleem, zodat we je snel kunnen helpen.
Ik heb niet mijn volledige bestelling ontvangen?
Ik heb niet mijn volledige bestelling ontvangen?
Als een deel van je bestelling ontbreekt, controleer dan de e-mail met de verzendbevestiging om te zien of de artikelen afzonderlijk zijn verzonden. Als alle artikelen samen hadden moeten aankomen of als je je zorgen maakt, neem dan contact op met onze klantenservice met je ordernummer. We onderzoeken het en lossen het probleem snel op.
Retouren en ruilen
Wat is jullie retourbeleid?
Wat is jullie retourbeleid?
Voor de meeste producten bieden we een retourbeleid van 30 dagen. Artikelen moeten zich in hun oorspronkelijke staat bevinden, ongebruikt zijn en alle verpakking moet intact zijn. Raadpleeg onze pagina Retourbeleid voor meer informatie over producten die hiervoor in aanmerking komen.
Hoe kan ik een retourzending starten?
Hoe kan ik een retourzending starten?
Neem om een retourzending te starten contact op met ons supportteam en vermeld je bestelnummer en de reden van retour. We geven je gedetailleerde instructies, waaronder waar je je artikel naartoe kunt sturen.
Kan ik een artikel ruilen in plaats van het te retourneren?
Kan ik een artikel ruilen in plaats van het te retourneren?
Ja, voor de meeste producten is ruilen binnen 30 dagen na ontvangst mogelijk. Laat ons gewoon weten voor welk artikel je wilt ruilen, dan begeleiden we je door het proces.
Hoe lang duurt het om mijn retourzending of omruiling te verwerken?
Hoe lang duurt het om mijn retourzending of omruiling te verwerken?
Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen, duurt de verwerking doorgaans 5-7 werkdagen. Terugbetalingen worden uitgevoerd via je oorspronkelijke betaalmethode, of het omgeruilde artikel wordt zo snel mogelijk verzonden.
Verzending en tracking
Hoe lang duurt de verzending?
Hoe lang duurt de verzending?
Verzending duurt doorgaans 3-5 werkdagen nadat je bestelling is verwerkt. In totaal kun je verwachten dat je bestelling binnen 7-10 werkdagen wordt geleverd. Levertijden kunnen variëren afhankelijk van je locatie en de verzendmethode die je bij het afrekenen hebt gekozen.
Bieden jullie versnelde verzending aan?
Bieden jullie versnelde verzending aan?
Ja, we bieden versnelde verzendopties aan bij het afrekenen. De levertijden voor deze diensten zijn korter, doorgaans binnen 1-3 werkdagen na verwerking. Er kunnen extra kosten van toepassing zijn.
Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Als je bestelling nog niet is verwerkt, kun je contact opnemen met ons supportteam om je verzendadres bij te werken. Zodra de bestelling is verzonden, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen.
