Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich B2B-Kunde werden?
Wie kann ich B2B-Kunde werden?
Hallo! Die Registrierung bei uns ist ganz einfach. Sie müssen lediglich ein Konto mit Ihrem Firmennamen und Ihren Unternehmensdaten erstellen und Ihre E-Mail-Adresse bestätigen. Sie erhalten sofort Zugriff auf Großhandelspreise und Ihr Bedienfeld.
Wie hoch ist der Mindestbestellwert?
Wie hoch ist der Mindestbestellwert?
Unsere Mindestbestellmenge beträgt 100 € (ohne Mehrwertsteuer und Versandkosten). Und Sie
erhalten 5 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung! (Sie erhalten einen Rabatt-
code per E-Mail, der 2 Tage gültig ist).
Wie schnell erfolgt der Versand?
Wie schnell erfolgt der Versand?
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 24-48 Geschäftszeiten versendet. Die Lieferung innerhalb der EU dauert in der Regel 2-4 Werktage.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Banküberweisungen, Kreditkarten, PayPal und weitere Optionen, die an der Kasse verfügbar sind (je nach Land).
Wohin liefern Sie?
Wohin liefern Sie?
Wir versenden europaweit und weltweit. Die Versandkosten werden beim Bezahlvorgang anhand des Bestimmungsorts und der Bestellgröße berechnet. Bei besonderen Wünschen kontaktieren Sie uns direkt: customercare@eastern-trading.com
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja! Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen an, die die Voraussetzungen in mehreren europäischen Ländern erfüllen:
- Niederlande, Deutschland, Frankreich, Belgien: Kostenloser Versand bei Bestellungen über 250 €
- Spanien: Kostenloser Versand bei Bestellungen über 300 €
Für Bestellungen unter diesen Beträgen und für andere EU-Ziele bieten wir europaweit wettbewerbsfähige Versandkosten an.
Der kostenlose Versand wird automatisch an der Kasse angewendet, sobald Sie die Mindestanforderungen für Ihr Land erfüllen.
Können Sie mir bei der Produktauswahl helfen?
Können Sie mir bei der Produktauswahl helfen?
Natürlich! Unser Team bietet individuelle Produktberatung, Informationen
zu Markttrends und maßgeschneiderte Produktempfehlungen. Kontaktieren Sie uns
telefonisch oder per E-Mail (Mo-Fr, 8:30-17:00 Uhr MEZ), um fachkundige Beratung dazu zu erhalten, wie Sie
Ihr Lager optimieren können.
Häufig gestellte Fragen
Bestellungen & Einkäufe
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder bearbeiten?
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder bearbeiten?
Leider können wir Bestellungen aufgrund einer Meinungsänderung nicht stornieren. Wir verstehen jedoch, dass Fehler passieren. Wenn Sie Ihre Bestellinformationen wie die Lieferadresse oder die Kontaktnummer ändern müssen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.
Das können Sie tun:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Live-Chat.
- Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, wenn Sie den Kundenservice kontaktieren.
- Wir können Änderungen an Bestellungen nach 24 Stunden ab Aufgabe der Bestellung nicht garantieren. Der Grund dafür ist, dass Bestellungen nach Eingang möglicherweise bearbeitet werden
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie die Versandbestätigungs-E-Mail prüfen, die eine Sendungsnummer und einen Link zur Website des Kurierdienstes enthält. Alternativ können Sie sich auf unserer Website in Ihr Konto einloggen, zu „Meine Bestellungen“ navigieren und auf den für Ihre Bestellung bereitgestellten Tracking-Link klicken.
Was ist, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Was ist, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Kundenservice-Team. Sie erreichen uns per E-Mail, telefonisch oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an, damit wir Ihnen schnell helfen können.
Ich habe nicht meine gesamte Bestellung erhalten?
Ich habe nicht meine gesamte Bestellung erhalten?
Wenn ein Teil Ihrer Bestellung fehlt, prüfen Sie bitte die Versandbestätigungs-E-Mail, um festzustellen, ob die Artikel separat versendet wurden. Wenn alle Artikel zusammen hätten ankommen sollen oder Sie Bedenken haben, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an unser Kundenservice-Team. Wir werden den Vorgang umgehend prüfen und das Problem lösen.
Rückgabe & Umtausch
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Wir bieten für die meisten Produkte ein 30-tägiges Rückgaberecht. Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt sein und über eine intakte Verpackung verfügen. Weitere Informationen zu den berechtigten Produkten finden Sie auf unserer Seite zum Rückgaberecht.
Wie kann ich eine Rücksendung einleiten?
Wie kann ich eine Rücksendung einleiten?
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir stellen Ihnen detaillierte Anweisungen zur Verfügung, einschließlich der Adresse, an die Sie Ihren Artikel senden sollen.
Kann ich einen Artikel umtauschen, anstatt ihn zurückzugeben?
Kann ich einen Artikel umtauschen, anstatt ihn zurückzugeben?
Ja, für die meisten Produkte ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ein Umtausch möglich. Teilen Sie uns einfach mit, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten, und wir begleiten Sie durch den Prozess.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückgabe oder meines Umtauschs?
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückgabe oder meines Umtauschs?
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, dauert die Bearbeitung in der Regel 5-7 Werktage. Rückerstattungen werden über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt oder der umgetauschte Artikel wird umgehend versendet.
Versand & Sendungsverfolgung
Wie lange dauert der Versand?
Wie lange dauert der Versand?
Der Versand dauert in der Regel 3-5 Werktage, nachdem Ihre Bestellung bearbeitet wurde. Insgesamt können Sie erwarten, Ihre Bestellung innerhalb von 7-10 Werktagen zu erhalten. Die Lieferzeiten können je nach Ihrem Standort und der beim Checkout gewählten Versandart variieren.
Bieten Sie einen Expressversand an?
Bieten Sie einen Expressversand an?
Ja, wir bieten beim Checkout Optionen für den Expressversand an. Die Lieferzeiten für diese Services sind kürzer und betragen nach der Bearbeitung in der Regel 1-3 Werktage. Zusätzliche Gebühren können anfallen.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie unser Support-Team kontaktieren, um Ihre Lieferadresse zu ändern. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.
