Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo convertirme en cliente B2B?
¿Cómo puedo convertirme en cliente B2B?
¡Hola! Registrarse con nosotros es muy fácil. Solo tienes que crear una cuenta con el nombre y los datos de tu empresa y confirmar tu correo electrónico. Tendrás acceso inmediato a los precios mayoristas y a tu panel de control.
¿Cuál es el valor mínimo del pedido?
¿Cuál es el valor mínimo del pedido?
Nuestro pedido mínimo es de 100 € (IVA y gastos de envío no incluidos). Y
¡obtendrás un 5 % de descuento en tu primer pedido! (Recibirás un código de descuento
por correo electrónico, válido durante 2 días).
¿Qué tan rápido es el envío?
¿Qué tan rápido es el envío?
La mayoría de los pedidos se envían en un plazo de 24-48 horas laborables. La entrega dentro de la UE suele tardar entre 2-4 días laborables.
¿Qué métodos de pago aceptan?
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos transferencias bancarias, tarjetas de crédito, PayPal y más opciones disponibles al finalizar la compra (según tu país).
¿A dónde realizan envíos?
¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos a toda Europa y al mundo entero. Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra según el destino y el tamaño del pedido. Para solicitudes especiales, contáctanos directamente: customercare@eastern-trading.com
¿Ofrecen envío gratuito?
¿Ofrecen envío gratuito?
¡Sí! Ofrecemos envío gratuito en pedidos que cumplan los requisitos para varios países europeos:
- Países Bajos, Alemania, Francia, Bélgica: Envío gratuito en pedidos superiores a 250 €
- España: Envío gratuito en pedidos superiores a 300 €
Para pedidos inferiores a estos importes y otros destinos de la UE, ofrecemos tarifas de envío competitivas en toda Europa.
El envío gratuito se aplica automáticamente al finalizar la compra cuando cumples los requisitos mínimos de tu país.
¿Pueden ayudarme a elegir productos?
¿Pueden ayudarme a elegir productos?
¡Por supuesto! Nuestro equipo ofrece asesoramiento personalizado sobre productos, información
sobre las tendencias del mercado y recomendaciones de productos adaptadas a sus necesidades. Contáctenos por
teléfono o correo electrónico (de lunes a viernes, de 8:30 a 17:00 CET) para obtener asesoramiento experto sobre cómo
optimizar su inventario.
Preguntas frecuentes
Pedidos y compras
¿Cómo cancelo o edito un pedido?
¿Cómo cancelo o edito un pedido?
Desafortunadamente, no podemos cancelar pedidos por un cambio de opinión. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir errores. Si necesitas editar la información de tu pedido, como la dirección de entrega o el número de contacto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Esto es lo que puedes hacer:
- Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o mediante el chat en directo.
- Ten a mano tu número de pedido cuando contactes con el servicio de atención al cliente.
- No podemos garantizar cambios en los pedidos una vez transcurridas 24 horas desde su realización. Esto se debe a que los pedidos pueden procesarse en cuanto se reciben
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Puedes rastrear tu pedido consultando el correo electrónico de confirmación del envío, que contiene un número de seguimiento y un enlace al sitio web del servicio de mensajería. Como alternativa, inicia sesión en tu cuenta en nuestro sitio web, ve a «Mis pedidos» y haz clic en el enlace de seguimiento proporcionado para tu pedido.
¿Qué ocurre si hay un problema con mi pedido?
¿Qué ocurre si hay un problema con mi pedido?
Si hay algún problema con tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Puedes contactarnos por correo electrónico, teléfono o mediante el formulario de contacto de nuestro sitio web. Indica tu número de pedido y una breve descripción del problema para que podamos ayudarte rápidamente.
¿No recibí todo mi pedido?
¿No recibí todo mi pedido?
Si falta parte de tu pedido, consulta el correo electrónico de confirmación del envío para comprobar si los artículos se enviaron por separado. Si todos los artículos deberían haber llegado juntos o tienes alguna duda, contacta con nuestro equipo de atención al cliente e indica tu número de pedido. Investigaremos y resolveremos el problema lo antes posible.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días para la mayoría de los productos. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con todo el embalaje intacto. Consulta nuestra página de Política de devoluciones para obtener más información sobre los productos que cumplen los requisitos.
¿Cómo inicio una devolución?
¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de soporte e indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos instrucciones detalladas, incluida la dirección a la que debes enviar el artículo.
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
Sí, ofrecemos cambios para la mayoría de los productos dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Solo tienes que indicarnos por qué artículo te gustaría cambiarlo y te guiaremos durante el proceso.
¿Cuánto tiempo tardan en procesar mi devolución o cambio?
¿Cuánto tiempo tardan en procesar mi devolución o cambio?
Una vez que recibamos el artículo devuelto, el procesamiento suele tardar entre 5-7 días laborables. Los reembolsos se emitirán al método de pago original o el artículo de reemplazo se enviará de inmediato.
Envío y seguimiento
¿Cuánto tarda el envío?
¿Cuánto tarda el envío?
El envío suele tardar entre 3-5 días laborables después de procesar tu pedido. En total, puedes esperar recibir tu pedido en un plazo de 7-10 días laborables. Los plazos de entrega pueden variar según tu ubicación y el método de envío elegido al finalizar la compra.
¿Ofrecen envíos exprés?
¿Ofrecen envíos exprés?
Sí, ofrecemos opciones de envío exprés al finalizar la compra. Los plazos de entrega de estos servicios son más rápidos, normalmente de 1-3 días laborables después del procesamiento. Pueden aplicarse cargos adicionales.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Si tu pedido aún no se ha procesado, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para actualizar la dirección de envío. Una vez enviado el pedido, no podremos realizar cambios.
