Foire aux questions
Comment puis-je devenir client B2B ?
Comment puis-je devenir client B2B ?
Bonjour ! S’inscrire chez nous est très simple. Il vous suffit de créer un compte avec le nom et les coordonnées de votre entreprise, puis de confirmer votre adresse e-mail. Vous aurez immédiatement accès aux prix de gros et à votre panneau de contrôle.
Quelle est la valeur minimale de commande ?
Quelle est la valeur minimale de commande ?
Notre commande minimale est de 100 € (hors TVA et frais d’expédition). Et vous
bénéficiez d’une remise de 5 % sur votre première commande ! (Vous recevrez un
code de réduction par e-mail, valable pendant 2 jours).
Quelle est la rapidité de la livraison ?
Quelle est la rapidité de la livraison ?
La plupart des commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. La livraison au sein de l’UE prend généralement 2 à 4 jours ouvrés.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les virements bancaires, les cartes de crédit, PayPal et d’autres options disponibles lors du paiement (selon votre pays).
Où expédiez-vous ?
Où expédiez-vous ?
Nous expédions dans toute l’Europe et dans le monde entier. Les frais d’expédition sont calculés lors du passage en caisse en fonction de la destination et de la taille de la commande. Pour toute demande particulière, contactez-nous directement : customercare@eastern-trading.com
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes répondant aux conditions requises dans plusieurs pays européens :
- Pays-Bas, Allemagne, France, Belgique : Livraison gratuite pour les commandes de plus de 250 €
- Espagne : Livraison gratuite pour les commandes de plus de 300 €
Pour les commandes inférieures à ces montants et les autres destinations de l’UE, nous proposons des tarifs de livraison compétitifs dans toute l’Europe.
La livraison gratuite est automatiquement appliquée lors du paiement lorsque vous atteignez le minimum requis pour votre pays.
Puis-je obtenir de l’aide pour choisir des produits ?
Puis-je obtenir de l’aide pour choisir des produits ?
Bien sûr ! Notre équipe propose des conseils personnalisés sur les produits, des informations
sur les tendances du marché et des recommandations de produits adaptées. Contactez-nous par
téléphone ou par e-mail (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h, heure d’Europe centrale) pour bénéficier de conseils d’experts sur la manière
d’optimiser votre stock.
Foire aux questions
Commandes et achats
Comment annuler ou modifier une commande ?
Comment annuler ou modifier une commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler les commandes en cas de changement d’avis. Cependant, nous comprenons que des erreurs peuvent survenir. Si vous devez modifier les informations de votre commande, telles que l’adresse de livraison ou le numéro de contact, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Voici ce que vous pouvez faire :
- Contactez notre service client par e-mail ou via le chat en direct.
- Munissez-vous de votre numéro de commande lorsque vous contactez le service client.
- Nous ne pouvons pas garantir la modification des commandes plus de 24 heures après leur passation. En effet, les commandes peuvent être traitées dès leur réception
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en consultant l'e-mail de confirmation d'expédition, qui contient un numéro de suivi et un lien vers le site Web du transporteur. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site Web, accéder à « Mes commandes » et cliquer sur le lien de suivi fourni pour votre commande.
Et si j’ai un problème avec ma commande ?
Et si j’ai un problème avec ma commande ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Vous pouvez nous joindre par e-mail, par téléphone ou via le formulaire de contact sur notre site web. Indiquez votre numéro de commande et une brève description du problème afin que nous puissions vous aider rapidement.
Je n’ai pas reçu la totalité de ma commande ?
Je n’ai pas reçu la totalité de ma commande ?
Si une partie de votre commande manque, veuillez consulter l’e-mail de confirmation d’expédition pour vérifier si les articles ont été envoyés séparément. Si tous les articles auraient dû arriver ensemble ou si vous avez des inquiétudes, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons la situation et la résoudrons rapidement.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour la plupart des produits. Les articles doivent être dans leur état d’origine, inutilisés et avec leur emballage intact. Veuillez consulter notre page consacrée à la politique de retour pour plus de détails sur les produits éligibles.
Comment puis-je initier un retour ?
Comment puis-je initier un retour ?
Pour commencer une procédure de retour, contactez notre équipe d’assistance en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons des instructions détaillées, notamment l’adresse à laquelle envoyer votre article.
Puis-je échanger un article plutôt que le retourner ?
Puis-je échanger un article plutôt que le retourner ?
Oui, les échanges sont possibles pour la plupart des produits dans les 30 jours suivant leur réception. Indiquez-nous simplement l’article contre lequel vous souhaitez échanger le vôtre, et nous vous guiderons tout au long de la procédure.
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou mon échange ?
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou mon échange ?
Une fois votre article retourné reçu, le traitement prend généralement 5 à 7 jours ouvrés. Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement initial, ou l’article échangé sera expédié rapidement.
Expédition et suivi
Combien de temps prend la livraison ?
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison prend généralement 3-5 jours ouvrés après le traitement de votre commande. Au total, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 7-10 jours ouvrés. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et du mode d’expédition choisi lors du paiement.
Proposez-vous une expédition accélérée ?
Proposez-vous une expédition accélérée ?
Oui, nous proposons des options d’expédition express lors du paiement. Les délais de livraison de ces services sont plus courts, généralement de 1 à 3 jours ouvrés après le traitement de la commande. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance pour modifier votre adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus effectuer de modifications.
