Domande frequenti
Come posso diventare un cliente B2B?
Come posso diventare un cliente B2B?
Ciao! Registrarsi da noi è molto semplice. Devi solo creare un account con il nome e i dati della tua azienda e confermare il tuo indirizzo email. Avrai accesso immediato ai prezzi all'ingrosso e al tuo pannello di controllo.
Qual è il valore minimo dell'ordine?
Qual è il valore minimo dell'ordine?
Il nostro ordine minimo è di 100 € (IVA e costi di spedizione esclusi). E tu
riceverai uno sconto del 5% sul tuo primo ordine! (Riceverai un
codice sconto via e-mail, valido per 2 giorni).
Quanto è veloce la spedizione?
Quanto è veloce la spedizione?
La maggior parte degli ordini viene spedita entro 24-48 ore lavorative. La consegna all'interno dell'UE richiede solitamente 2-4 giorni lavorativi.
Quali metodi di pagamento accettate?
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo bonifici bancari, carte di credito, PayPal e altre opzioni disponibili al momento del pagamento (a seconda del tuo Paese).
Dove effettuate le spedizioni?
Dove effettuate le spedizioni?
Spediamo in tutta Europa e in tutto il mondo. I costi di spedizione vengono calcolati al momento del pagamento in base alla destinazione e alle dimensioni dell'ordine. Per richieste speciali, contattaci direttamente: customercare@eastern-trading.com
Offrite la spedizione gratuita?
Offrite la spedizione gratuita?
Sì! Offriamo la spedizione gratuita per gli ordini che soddisfano i requisiti in diversi Paesi europei:
- Paesi Bassi, Germania, Francia, Belgio: spedizione gratuita per ordini superiori a 250 €
- Spagna: spedizione gratuita per ordini superiori a 300 €
Per gli ordini inferiori a questi importi e per le altre destinazioni dell'UE, offriamo tariffe di spedizione vantaggiose in tutta Europa.
La spedizione gratuita viene applicata automaticamente al momento del pagamento quando si raggiunge l'importo minimo richiesto per il proprio Paese.
Posso ricevere aiuto nella scelta dei prodotti?
Posso ricevere aiuto nella scelta dei prodotti?
Certo! Il nostro team offre consulenza personalizzata sui prodotti, informazioni
sulle tendenze del mercato e consigli sui prodotti su misura. Contattaci
telefonicamente o via e-mail (lun-ven, dalle 8:30 alle 17:00 CET) per ricevere
consulenza professionale su come ottimizzare il tuo inventario.
Domande frequenti
Ordini e acquisti
Come posso annullare o modificare un ordine?
Come posso annullare o modificare un ordine?
Purtroppo non possiamo annullare gli ordini a causa di un ripensamento. Tuttavia, comprendiamo che gli errori possono capitare. Se devi modificare i dati del tuo ordine, come l'indirizzo di consegna o il numero di contatto, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile.
Ecco cosa puoi fare:
- Contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail o chat dal vivo.
- Assicurati di avere a portata di mano il numero dell'ordine quando contatti il servizio clienti.
- Non possiamo garantire modifiche agli ordini dopo 24 ore dall'inserimento. Questo perché gli ordini potrebbero essere elaborati non appena ricevuti
Come posso tracciare il mio ordine?
Come posso tracciare il mio ordine?
Puoi monitorare il tuo ordine controllando l'email di conferma della spedizione, che contiene un numero di tracciamento e un link al sito web del corriere. In alternativa, accedi al tuo account sul nostro sito web, vai a "I miei ordini" e fai clic sul link di tracciamento fornito per il tuo ordine.
E se ci fosse un problema con il mio ordine?
E se ci fosse un problema con il mio ordine?
Se si verifica un problema con il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile. Puoi raggiungerci via e-mail, telefono o tramite il modulo di contatto sul nostro sito web. Indica il numero dell'ordine e una breve descrizione del problema, così potremo aiutarti rapidamente.
Non ho ricevuto tutto il mio ordine?
Non ho ricevuto tutto il mio ordine?
Se manca una parte del tuo ordine, controlla l’e-mail di conferma della spedizione per verificare se gli articoli sono stati inviati separatamente. Se tutti gli articoli avrebbero dovuto arrivare insieme o hai dubbi, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine. Esamineremo la situazione e risolveremo il problema tempestivamente.
Resi e cambi
Qual è la vostra politica sui resi?
Qual è la vostra politica sui resi?
Offriamo una politica di reso di 30 giorni per la maggior parte dei prodotti. Gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali, inutilizzati e con tutta la confezione intatta. Per maggiori dettagli sui prodotti idonei, consulta la pagina della nostra Politica sui resi.
Come posso avviare un reso?
Come posso avviare un reso?
Per avviare un reso, contatta il nostro team di assistenza indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso. Ti forniremo istruzioni dettagliate, compreso l’indirizzo a cui inviare il prodotto.
Posso cambiare un articolo invece di restituirlo?
Posso cambiare un articolo invece di restituirlo?
Sì, è possibile effettuare il cambio della maggior parte dei prodotti entro 30 giorni dalla ricezione. Comunicaci semplicemente l'articolo con cui desideri effettuare il cambio e ti guideremo nella procedura.
Quanto tempo occorre per elaborare il mio reso o cambio?
Quanto tempo occorre per elaborare il mio reso o cambio?
Una volta ricevuto l'articolo restituito, l'elaborazione richiede generalmente 5-7 giorni lavorativi. I rimborsi verranno effettuati sul metodo di pagamento originale oppure l'articolo sostitutivo verrà spedito tempestivamente.
Spedizione e tracciamento
Quanto tempo richiede la spedizione?
Quanto tempo richiede la spedizione?
La spedizione richiede generalmente 3-5 giorni lavorativi dopo l'elaborazione dell'ordine. In totale, puoi aspettarti di ricevere il tuo ordine entro 7-10 giorni lavorativi. I tempi di consegna possono variare a seconda della tua località e del metodo di spedizione scelto al momento del pagamento.
Offrite una spedizione rapida?
Offrite una spedizione rapida?
Sì, offriamo opzioni di spedizione rapida al momento del pagamento. I tempi di consegna per questi servizi sono più brevi, in genere entro 1-3 giorni lavorativi dall'elaborazione. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.
Posso modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?
Posso modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?
Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato, puoi contattare il nostro team di assistenza per aggiornare l'indirizzo di spedizione. Una volta spedito l'ordine, non possiamo più apportare modifiche.
